Chargé de Support Applicatif (Débutant / Junior)

Objectif de la mission : Assurer le support fonctionnel des systèmes d'information utilisés au sein du groupe et accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des applications.

Missions principales :

• Assurer le support fonctionnel des systèmes d'information
• Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des applications
• Gérer efficacement les demandes de la manière la plus fiable, rapide et conforme aux standards de qualité du service
• Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels
• Collaborer étroitement avec l'équipe Support Niveau 2 pour accélérer la résolution des problèmes complexes et assurer une continuité optimale du service
• Assurer un reporting régulier à la hiérarchie

Profil recherché :

• Maîtrise de l'environnement Poste de Travail et des applications métiers
• Compréhension des processus métiers liés à la distribution, à la logistique, à l'approvisionnement, à la gestion des stocks et à la commercialisation
• Service client de qualité et travail efficace en équipe
• Organisation des priorités, respect du délai et adaptation au stress
• Garantie de la discrétion, du secret professionnel et suivi des nouvelles technologies